零售业:利用RFID实现互动购物

    在一个实体销售和利润受到严重挑战的环境中,零售商如何才能保持甚至繁荣?普华永道(PwC)的一项研究显示,78%的消费者表示,一个对产品有深入了解的销售助理对购物体验很重要。McKinsey和其公司的一项研究指出,零售商如果能将顾客体验提高10%,就能增加10%的收入。

    如今,随着顾客体验和参与成为人们关注的焦点,零售商店意识到越来越需要吸引顾客,提高他们的体验、服务和满意度水平。消费者拥有多种多样的消费渠道,他们的可支配收入难以留存。

    所以现在,零售商考虑将RFID投入使用,创建一个电子版本的人体模型,在数字环境中为顾客提供全面的服务。从贴上RFID标签的商品中收集的数据为客户提供了建议和额外的产品信息。当RFID标签靠近时,它们可以感应到,并通过触摸屏向购物者提示店内其他的尺码和颜色。

    互动式镜子可以向购物者展示一件衣服在他们身上看起来会是什么样子,以及不同的搭配,并引导他们到产品位置,或者叫一个店员帮助他们。如果可以上网,购物者可以在社交媒体上上传他们的选择,或者给自己发一封电子邮件,列出一个愿望清单。试想一下这样做的好处,无论是在销售大厅、试衣间,还是通过安装在展示台上的小型设备。联营公司可以通过提供更多的产品信息更好地为客户服务。

    对这些系统的早期反馈发现,产品推荐的视觉图像增加了销量,并能促进10%到30%的零售销售。

    很明显,零售商需要改变商店体验来满足顾客需求。这不仅是零售业生存的秘诀,也是在充满挑战的环境中取得成功的秘诀。互动购物是一种独特的方式使用RFID数据来吸引顾客,提高满意度和促进销售。

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